RepTrak

Reptrak permite a la empresa:

• Entender cuáles son las prioridades reales de sus grupos de interés.
• Diagnosticar riesgos y oportunidades.
• Fijar objetivos y medir evoluciones.
• Establecer comparaciones con otras empresas en España y en el mundo.

Reptrak funciona gracias al trabajo en equipo de las empresas del fRC que han abordado uno sus retos más ambiciosos: el diseño de un sistema de medición fiable y operativo de la reputación.

Reptrak es una herramienta que proporciona información útil para la gestión de la compañía: permite definir planes de acción concretos, ya que desagrega el índice de reputación en atributos y dimensiones, cuantifica la influencia que cada uno de estos tiene sobre la reputación y monitoriza la información de forma continua para permitir un seguimiento de la evolución de objetivos y un posible análisis causa-efecto. Está adaptado a cada país: España y seis países de Latinoamérica (Argentina, Brasil, Chile, México, Colombia y Perú).

El modelo Reptrak es un sistema integrado que puede aplicarse a diferentes stakeholders. Hasta ahora, el modelo que utilizan las empresas del fRC para seguimiento de la reputación que tienen sus compañías es el stakeholder Público General. Los resultados del modelo son utilizados por las empresas del fRC en su gestión interna y aporta resultados complementarios a los de otras investigaciones.

Este modelo entiende la reputación como un conjunto de 7 dimensiones y 26 atributos: Oferta (calidad de productos y servicios, relación calidad precio, responde de sus productos y servicios, satisface las necesidades, gestión satisfactoria de reclamaciones, buen trato a clientes), Gobierno (comportamiento ético, uso responsable de poder, abierta y transparente), Ciudadanía (apoyo a causas sociales, protección del medio ambiente, contribución a la sociedad), Trabajo (preocupación bienestar de los empleados, salarios y trato justo, igualdad de oportunidades, buen lugar para trabajar, tiene buenos empleados), Innovación (productos y servicios innovadores, adaptación al cambio, empresa innovadora), Finanzas (buenos resultados, genera beneficios, potencial de crecimiento futuro) y Liderazgo (bien organizada, líder fuerte y respetado, visión clara de su futuro).

Extensión del modelo a otros grupos de interés

La voluntad de las empresas del fRC para entender también los mecanismos reputacionales que operan en otros grupos de interés distintos a los que hasta ahora se han desarrollado, ha propiciado el lanzamiento de nuevas iniciativas.
Tras la aplicación del modelo Reptrak® al público en general, durante 2008 se ha empezado a plantear su aplicación sobre otros grupos de interés, como es el de los líderes de opinión y líderes institucionales.
Bajo análogos planteamientos que los formulados, los siguientes pasos van a consistir en aplicar la misma metodología de forma que ésta permita conocer y profundizar las percepciones de estos grupos de interés, desarrolladas sobre el mismo sistema de dimensiones.

Links de referencia: http://www.reputationinstitute.com/