La Reputación Corporativa y sus Piezas
Concepto de Reputación
- Atractivo emocional
- Liderazgo
- Productos y servicios
- Innovación
- Entorno laboral
- Ética y buen gobierno
- Responsabilidad Social Corporativa
- Resultados financieros
Concepto de Reputación:
La reputación corporativa es el conjunto de percepciones que tienen sobre la empresa los diversos grupos de interés con los que se relaciona (stakeholders), tanto internos como externos. Es resultado del comportamiento desarrollado por la empresa a lo largo del tiempo y describe su capacidad para distribuir valor a los mencionados grupos.
Gestionar la reputación implica gestionar “la realidad” de la organización y asegurar que esta gestión es percibida por los grupos de interés (“percepción”).
El fRC entiende que la construcción y la consolidación de una buena reputación implica la gestión integrada de distintas piezas: ética y buen gobierno, innovación, productos y servicios (calidad), entorno de trabajo, responsabilidad social corporativa, resultados financieros y liderazgo.
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PRESENTACIONES DE EVENTOS DEL fRC
Introducción a la Reputación Corporativa Participación del fRC durante la III Jornada del Foro de Reputación Corporativa en el Ciclo de Comunicación de la Universidad Complutense de Madrid, celebrada el 14 de diciembre de 2005.
Ver todoBUENAS PRÁCTICAS
BANKINTER La tradicional preocupación de Bankinter por las expectativas de sus grupos de interés se ha visto reflejada en la creación, en el año 2006, de la Oficina de Gestión de la Reputación (OGR), organismo que, bajo la tutela directa del Presidente, busca integrar al conjunto de los empleados bajo el lema: “La reputación del banco la creamos y la destruimos cada una de las personas que trabajamos en él, con las cosas que hacemos y cómo las hacemos” (de ahí la denominación de la OGR como La oficina más grande del banco, pues de ella forman parte todas y cada una de las personas que desarrollan su actividad en el banco).
Ver todoREFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Corporate Reputation: 12 Steps to Safeguarding and Recovering Reputation Partiendo de las recientes experiencias que muestran cómo la reputación de una empresa puede ser destruida en segundos, el trabajo propone, con la ilustración de una colección de casos prácticos, un modelo en doce pasos para ayudar a las organizaciones a recuperar con éxito sus reputaciones dañadas tras una crisis.
OTROS DOCUMENTOS DE INTERÉS
La reputación y sus riesgos: Cómo acabar con los riesgos reputacionales antes de que sean críticos -Julio 2007 Un artículo reciente de Robert Eccles, Scout Newquist y Roland Schatz publicado en Harvard Business Review trata, precisamente, de ofrecer un marco de trabajo para gestionar los riesgos reputacionales de forma proactiva. Los ejecutivos conocen la importancia de la reputación de sus empresas.
Ver todoLINKOTECA
reputationRX Página desarrollada por la consultora Weber Shandwick para ofrecer una amplia gama de recursos para la construcción y la protección de la reputación corporativa. También incluye un blog con hechos y estadísticas recientes sobre reputación.
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